Soutien

Foire aux questions

Le Guide d'utilisation DVOX comporte une section Dépannage avec les problèmes et les solutions les plus fréquemment rencontrés. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème actuel, veuillez contacter notre équipe d'assistance DVOX à support@dvox.live.

La solution DVOX est aussi simple que possible, tout ce dont vous avez besoin est un flux audio analogique capturé à partir de n'importe quelle source via le connecteur XLR du panneau arrière (nous recommandons une console de son professionnel ou un DSP). Plus d'informations peuvent être trouvées dans le document Conditions pour un déploiement réussi.

La solution DVOX doit être installée et configurée pour atteindre votre réseau d’invités. Il est recommandé d’ajouter à la "whitelist" l'adresse MAC de vos unités pour s’assurer de la visibilité entre les appareils de vos invités et votre unité DVOX.

Après cette installation rapide et facile, connectez-vous à votre compte sur https://dvox.live/admin pour activer les flux audios de votre événement. Utiliser DVOX MANAGER pour créer et gérer vos événements, générer des rapports, afficher vos contrôleurs, etc. Mais vous pouvez également naviguer facilement sur le site Web avec n'importe quel appareil (téléphone intelligent, tablette, ordinateur portable). Pour plus d'informations sur le DVOX MANAGER, lisez le guide d'utilisation.

La solution DVOX utilise uniquement Internet pour charger la page de l'événement, le reste est entièrement géré localement. Cela signifie qu'aucun accès Internet à haut débit n'est nécessaire. La diffusion en continu entre le client et l'unité DVOX est conservée sur le réseau local. Plus d'informations peuvent être trouvées dans le document spécifications et exigences.

L'unité DVOX est programmée pour mettre à jour automatiquement son micrologiciel uniquement au démarrage, les nouvelles versions du micrologiciel seront annoncées à la fois sur le site Web et dans la "newsletter" avec un délai raisonnable à l'avance. Vérifiez simplement si une mise à jour a été annoncée et redémarrez l'unité DVOX pour recevoir la nouvelle version. Le DVOX MANAGER est mis à jour automatiquement et de nouveaux modules sont constamment ajoutés, aucune interaction n'est requise de votre part pour obtenir toutes les nouvelles fonctionnalités que nous avons à offrir.

La première limite est le nombre d'unités DVOX physiquement installées sur le site. Les unités DVOX ont généralement 2 à 4 entrées audio donc, 2 à 4 flux possibles par unité. Différentes unités peuvent être utilisées simultanément pour augmenter le nombre de flux disponibles. Les licences du DVOX MANAGER doivent être maintenues actives selon vos besoins. Pour plus d'informations sur le sujet, contactez sales@dvox.live.

La solution DVOX est entièrement basée sur le Web, nous n’avons pas d'application et sommes compatible avec tous les navigateurs Web standards (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). Tout ce dont vous avez besoin est d'accéder au réseau de l'unité DVOX, et vous êtes prêt à commencer !

Seules les données anonymes provenant de votre navigateur Web sont collectées et utilisées exclusivement par les gestionnaires d'événements pour générer des rapports sur le nombre d'utilisateurs, les temps de connexion, la langue du navigateur et les informations sur le système d'exploitation.

Il existe un produit appelé LOCUM à installer sur les réseaux locaux sans accès Internet pour activer la solution DVOX avec son propre MANAGER LITE. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'expert pour plus d'informations dans la rubrique nous contacter.